Support Client IA — Chatbot & Agent Vocal

Résultats prouvés

Ce que l'IA fait pour votre support client

24/7

Disponibilité totale sans interruption

-60%

Réduction des coûts de support

<2s

Temps de réponse moyen

+85%

Taux de satisfaction client

Nos solutions IA

6 services de support client automatisé

Des outils intelligents pensés pour les entreprises béninoises, intégrés à vos canaux existants.

Chat IA multicanal

Déployez votre assistant IA sur WhatsApp Business, Facebook Messenger et votre site web simultanément. Une seule configuration, tous les canaux couverts. Idéal pour les entreprises béninoises présentes sur plusieurs plateformes.

Agent vocal IA

Votre agent vocal répond aux appels téléphoniques entrants en votre absence, qualifie les demandes, prend des messages structurés et transfère les urgences. Disponible en français, fon et anglais selon votre besoin.

FAQ automatisée

Chargez vos 100 questions les plus fréquentes et l'IA y répond instantanément avec précision. Horaires, tarifs, disponibilités, procédures — vos clients obtiennent des réponses exactes sans attendre un agent humain.

Escalade intelligente vers humain

L'IA détecte les situations complexes ou émotionnellement sensibles et transfère automatiquement vers un agent humain avec tout le contexte de la conversation. Zéro perte d'information, transition fluide.

Analyse des conversations

Tableau de bord complet : volume de demandes par canal, sujets les plus fréquents, taux de résolution IA, temps de réponse moyen. Comprenez vos clients béninois pour améliorer continuellement votre offre.

Rapport mensuel de performance

Chaque mois, recevez un rapport détaillé avec les métriques clés : conversations traitées, satisfaction, économies réalisées par rapport à un support humain équivalent, recommandations d'optimisation.

Notre méthode

Mise en place en 4 étapes simples

De l'audit à la mise en ligne, nous vous accompagnons à chaque étape de l'implémentation de votre IA de support.

1

Audit de vos besoins

Analyse de vos canaux actuels, volume de demandes, types de questions récurrentes et objectifs business. Nous cartographions votre support client actuel.

2

Configuration de l'IA

Paramétrage de l'assistant avec votre base de connaissance, votre ton de marque, vos procédures internes et les spécificités culturelles béninoises.

3

Tests & formation équipe

Phase de tests intensifs avec vos vraies questions clients. Formation de votre équipe à la supervision de l'IA et à la gestion des escalades.

4

Mise en ligne + suivi

Déploiement progressif sur vos canaux, monitoring en temps réel les premières semaines, ajustements continus basés sur les données réelles.

Tarifs transparents

Nos offres Support Client IA

Tous les prix sont en FCFA, sans frais cachés. Résiliable à tout moment.

Starter

45 000

FCFA / mois — jusqu'à 500 conversations

Chat IA sur 1 canal (WhatsApp ou site web)
FAQ jusqu'à 50 questions
Escalade email vers humain
Rapport mensuel basique
Support technique par email

Choisir Starter

RECOMMANDÉ

Pro

85 000

FCFA / mois — conversations illimitées + vocal

Chat IA multicanal (WhatsApp + FB + site)
Agent vocal IA inclus
FAQ illimitée + apprentissage continu
Escalade intelligente WhatsApp vers agent
Analytics avancés + rapport mensuel
Support prioritaire WhatsApp 7j/7

Choisir Pro

Devis gratuit

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Remplissez ce formulaire et recevez une proposition adaptée à votre entreprise sous 24h.

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Entreprise *

Numéro WhatsApp *

Email *

Volume conversations / mois

Canaux souhaités

Décrivez votre besoin

FAQ

Questions fréquentes sur notre IA de support client

L'IA ne remplace pas totalement l'humain, mais elle traite automatiquement 60 à 80% des demandes courantes : horaires, tarifs, disponibilités, statut de commande, questions récurrentes. Les cas complexes sont transférés à votre équipe avec tout le contexte. Résultat : vos agents humains se concentrent sur les vraies conversations à valeur ajoutée.

Oui. Notre IA est configurée principalement en français pour le marché béninois. Selon votre secteur et clientèle, nous pouvons intégrer des réponses en fon, yoruba ou anglais pour les demandes des clients qui s'expriment dans ces langues. La détection automatique de la langue est incluse dans l'offre Pro.

La mise en place complète prend généralement 7 à 14 jours ouvrés. Cela comprend : l'audit de vos besoins (2 jours), la configuration et l'entraînement de l'IA (5 à 7 jours), la phase de tests (2 à 3 jours), puis la mise en ligne. Un suivi de 30 jours est inclus pour affiner les performances.

Non. Notre interface de supervision est conçue pour être accessible à tous. Votre équipe voit les conversations en temps réel, peut intervenir à tout moment, et ajouter de nouvelles questions-réponses simplement. Nous fournissons une formation de 2h incluse dans tous les forfaits pour rendre votre équipe autonome rapidement.

L'IA est configurée pour ne jamais inventer une réponse. Si une question dépasse sa base de connaissance, elle le signale honnêtement au client, collecte ses coordonnées et déclenche une alerte pour qu'un agent humain rappelle. Cette question est aussi automatiquement enregistrée pour enrichir la base de connaissance.

Oui, nous proposons une démo en conditions réelles sur 14 jours pour les entreprises qui souhaitent valider la solution avant engagement. Contactez-nous sur WhatsApp pour organiser cette phase pilote. Aucun engagement avant votre validation complète du système.

Services complémentaires

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